Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, komandos valdymą bei klientų pasitenkinimo didinimą. Jūs dirbsite glaudžiai su kitais skyrių vadovais, siekdami optimizuoti procesus ir spręsti klientų problemas efektyviai bei laiku. Svarbu turėti puikius komunikacijos įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie pagerins klientų patirtį. Ši pozicija reikalauja lyderystės, organizuotumo ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Jei esate orientuotas į rezultatus ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Stebėti klientų atsiliepimus ir spręsti problemas
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais dėl procesų tobulinimo
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimą ir veiklos rezultatus
- Organizuoti mokymus ir tobulinti komandos įgūdžius
- Užtikrinti, kad klientų užklausos būtų atsakytos laiku
- Analizuoti rinkos tendencijas ir klientų poreikius
- Vykdyti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
- Skatinti teigiamą darbo atmosferą komandoje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai
- Vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai
- Gebėjimas dirbti su klientų aptarnavimo programomis ir CRM sistemomis
- Analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams
- Aukštas klientų aptarnavimo standartų suvokimas
- Iniciatyvumas ir atsakomybės jausmas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip valdytumėte nepatenkintą klientą?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs ankstesnėse darbovietėse?
- Kaip motyvuotumėte savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip spręstumėte konfliktus tarp komandos narių?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimų svarbą verslo sėkmei?
- Kaip organizuotumėte mokymus savo komandai?
- Kaip elgtumėtės, jei klientų skundai pradėtų didėti?
- Kokius rodiklius naudotumėte klientų aptarnavimo kokybės vertinimui?
- Kaip užtikrintumėte, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
